Berikutan liputan Cointelegraph semalam Bittrex akhirnya membuat kenyataan umum tentang beribu-ribu akaun yang mereka telah dilumpuhkan. Menurut laman web Bittrex :

"Kami kadangkala menjalankan kajian pematuhan dan bekerja dengan gigih untuk melindungi perkhidmatan kami dan pengguna kami dari bahaya. Sebagai sebahagian daripada semakan pematuhan, kami telah menggantung sementara akaun tertentu sementara menunggu semakan. Jumlah bilangan akaun yang digantung, tertutup, atau diharamkan sangat terhad: kurang dari 0.1% daripada jumlah akaun pada Bittrex. Lebih daripada 99.9% akaun Bittrex tidak terjejas. "

Sudah tentu, semua orang menyedari bahawa kebanyakan akaun Bittrex berfungsi dengan baik. Masalahnya ialah beribu-ribu akaun – 0.1 peratus – adalah (dan masih) dilumpuhkan.

Wang sebenar dipertaruhkan

Bittrex berpusat di Amerika Syarikat jadi difahami bahawa kepatuhan adalah penting untuk pertukaran. Lagipun, Amerika Syarikat adalah tambalan dengan pelbagai peraturan dan undang-undang kedua-duanya di peringkat negeri dan persekutuan.

Bagaimanapun, perkara yang pelik ialah Bittrex tidak pernah peduli untuk memberitahu pelanggan yang akaun mereka kurang upaya daripada apa yang mereka lakukan dan mengapa. Sesetengah pengguna yang telah menghantar e-mel kepada Cointelegraph mendakwa mempunyai jumlah yang agak besar yang disimpan pada Bittrex. Seorang pengguna merayu kepada kami:

"Tolong bantu saya … Saya mempunyai kira-kira enam Bitcoins dalam akaun saya … Saya kehilangan wang saya: / Sila beritahu Bittrex untuk mengaktifkan akaun saya hanya selama 10 minit supaya kita boleh mengeluarkan wang kami … sila. "

E-mel mudah dari Bittrex, sama ada sebelum atau selepas akaun "digantung buat sementara", mungkin akan menjadi jauh ke arah meyakinkan pengguna bahawa mereka akhirnya akan mendapat akses kepada dana mereka.

Komunikasi yang lemah

Pengguna lain, yang menyiarkan komen-komen artikel awal kami semalam, mengadu tentang cara Bittrex telah menangani komunikasi:

"Tidak peduli apa sebabnya: tidak memberi respons kepada pelanggan, tidak ada penjelasan, tidak ada satu jawatan twitter tunggal. Itu saja sudah cukup untuk menghapuskan dana saya dari Bittrex. "

Dia benar bahawa, sebelum artikel Cointelegraph semalam tidak ada komunikasi awam sama sekali dari pertukaran itu. Begitu juga, banyak e-mel yang kami terima dari pengguna Bittrex mengeluh tiket yang telah berlalu beberapa hari tanpa dijawab, jadi nampaknya mereka tidak pernah dikomunikasikan secara persendirian dengan pengguna mereka sama ada.

Bittrex tidak pernah menjawab permintaan kami untuk memberi komen.

komen lain

Bittrex juga menulis :

"Apa-apa laporan yang Bittrex salah perhitungan atau misapplied fee pertukarannya, ada masalah keamanan dengan pertukaran, Bittrex kehilangan semua koin yang disimpan pada nama pengguna, atau Bittrex mengharamkan orang yang mencoba mengakses Slack untuk membicarakan status akaun mereka tidak betul. Kami komited untuk menjadikan Bittrex sebuah pertukaran yang kukuh, selamat, dan patuh di mana orang dapat dengan selamat mengambil bahagian dalam ekonomi mata wang digital. Kami meminta kesabaran daripada pelanggan kami yang sangat dihargai. Bagi kami, kami merancang untuk 'bertenang dan terus menerus.' "

Seseorang tidak mengatakan kebenaran; Bittrex mendakwa bahawa mereka tidak pernah mengharamkan sesiapa dari Slack yang cuba bertanya tentang akaun mereka, tetapi kami telah menerima beberapa e-mel yang mendakwa bahawa pertukaran itu telah dilakukan dengan tepat.

Membawa pada

Bittrex nampaknya menenangkan dan menjalankan, tetapi bagaimana dengan pengguna yang terlibat dengan langkah mereka? Pada masa ini, pertukaran sama ada tidak bertindak balas terhadap tiket atau tertinggal jauh di belakang. Yang terakhir ini tidak menghairankan, kerana sejumlah Bitcoin dan bursa altcoin telah dipukul dengan jumlah tiket sokongan pengguna yang lebih tinggi daripada biasa, termasuk Poloniex dan Coinbase

Pelanggan tertanya-tanya jika, dan apabila mereka akan mendapat akses kepada dana mereka. Kami telah meminta Bittrex soalan-soalan ini, dan jika kami menerima respons, akan menindaklanjuti dengan pembaca kami.


Artikel teresebut dipapar and diterjema dari petikan sini.